Redakcija gavo skaitytojo laišką, kuriame keliami klausimai dėl oras oras šilumos siurblio konkrečios patirties, susijusios su šilumos siurblio montavimo darbais. Skaitytojas dalijasi neigiama patirtimi, akcentuodamas ne techninius gedimus, o darbų kultūrą – teritorijos užteršimą po pamatų liejimo ir stovo montavimo.
Kadangi tokio pobūdžio situacijos aktualios daugeliui gyventojų, nusprendėme publikuoti šį laišką ir pateikti aiškų, argumentuotą redakcijos atsakymą.
Skaitytojo laiškas
Noriu pasidalinti savo oras oras šilumos siurblio montavimo patirtimi su „x“ (įmonės pavadinimas pakeistas). Rinkausi juos dėl gero įvaizdžio internete ir tariamai profesionalaus aptarnavimo, tačiau mano patirtis kol kas yra labai neigiama.
Pagrindinė problema – netvarka, kuri liko po darbų atlikimo. Kai specialistai atvyko atlikti šilumos siurblio montavimo, jie netinkamai pasiruošė pamatų liejimui ir stovui įtvirtinti. Nors darbas techniniu požiūriu buvo atliktas, visa teritorija liko užnešta statybinėmis šiukšlėmis, betoniniais likučiais, plastiko ir medžiagų pakuotėmis.
Netvarka trukdo kasdieniam judėjimui kieme ir kelia pavojų vaikams bei augintiniams.
Kyla klausimas – kas turi būti atsakingas už padarytas šiukšles? Ar rangovas privalo sutvarkyti teritoriją, ar klientui reikia papildomai samdyti tvarkymo įmonę? Kodėl sutartyje ar pasiūlyme tai nebuvo aiškiai nurodyta?
Redakcijos komentaras
Tokie atsiliepimai atskleidžia problemą, apie kurią kalbama per retai. Dauguma klientų vertina įrangos kainą, garantijas ir energinį efektyvumą, tačiau ne mažiau svarbus aspektas – montavimo darbų kultūra ir atsakomybė už aplinką.
Pagal gerąją praktiką ir statybos darbų etiką, rangovas privalo:
- užtikrinti saugią ir tvarkingą darbo vietą,
- nepalikti statybinių atliekų kliento teritorijoje,
- aiškiai informuoti klientą, kas įeina į paslaugos kainą, o kas – ne.
Jeigu pamatų liejimas ir stovo montavimas yra rangovo darbų dalis, atliekų surinkimas ir bent minimalus teritorijos sutvarkymas turėtų būti laikomas standartine paslaugos dalimi, nebent sutartyje aiškiai numatyta kitaip.
Mūsų atsakymas skaitytojui
Ačiū, kad pasidalijote savo patirtimi. Tokie laiškai yra svarbūs tiek būsimiems klientams, tiek paslaugų teikėjams.
Atsakant į Jūsų klausimus:
- Kas atsakingas už šiukšles?
Jei rangovas vykdė pamatų betonavimo ir stovo montavimo darbus, jis yra atsakingas už statybinių atliekų sutvarkymą, nebent sutartyje aiškiai nurodyta, kad atliekų tvarkymas į kainą neįtrauktas. - Kodėl tai turėjo būti aiškiai nurodyta?
Klientas neturi spėlioti. Profesionali įmonė privalo iš anksto informuoti apie visas paslaugos ribas – tai pasitikėjimo pagrindas. - Ką rekomenduojame daryti tokioje situacijoje?
– raštu kreiptis į rangovą ir paprašyti pašalinti likusias atliekas;
– jei reakcijos nėra, fiksuoti situaciją nuotraukomis;
– ateityje visada reikalauti, kad sutartyje būtų atskira eilutė dėl teritorijos sutvarkymo.
Tikimės, kad šis atvejis paskatins paslaugų teikėjus atsakingiau žiūrėti ne tik į įrangos montavimą, bet ir į bendrą kliento patirtį.
